20 avril 2008
EN QUETE DE SATISFACTION…
Pour les nouveaux lecteurs : texte initial
Une enquête de satisfaction a été organisée au sein des restaurants gérés par le CE SNCF Clientèles.
Autres temps...
Les modalités de cette enquête, décidée par la Direction du CE est novatrice ! Par le passé, ces enquêtes étaient réalisées par des organismes spécialisés, indépendants aussi bien du prestataire que du Comité d’Etablissement.
... autres moeurs !
Cette fois, l’enquête a été menée conjointement par le prestataire de restauration et le Comité d’Etablissement ! Le fait d’être juge et partie n’est certainement pas un gage de transparence et d’objectivité…
Transparence et objectivité
Pour faire la lumière sur les raisons de cette pratique, voici quelques éléments :
- la direction du CE entretient des liens particuliers avec le prestataire de restauration. Il faut se rappeler les conditions dans lesquelles il a été choisi en juin 2007 (voir dérapages sur appel d’offres). Cela explique peut-être la « coproduction » de l’enquête de satisfaction
- le CE Clientèles doit assurer la gestion d’un nouveau restaurant d’entreprise à partir de juin. Malgré un avis défavorable des élus, la secrétaire du CE a décidé d’imposer le prestataire actuel, sans appel d’offres. Pour justifier ce « fait du prince » elle a besoin d’une enquête de satisfaction comme alibi…
En tenant compte de ces éléments, nul doute que les résultats se transforment en plébiscite pour le prestataire actuel.
Critères objectifs... et orientations
Il existe pourtant d’autres critères pour juger de la qualité d’un prestataire : le respect du contrat signé et ses conditions d’exécution d’un point de vue qualitatif mais aussi financier...
Mais ces derniers points ne rentrent pas dans les « orientations » mises en œuvre au sein du CE Clientèles actuellement…
Cher prestataire
C’est pourquoi, notre « cher » prestataire n’a pas de souci à se faire : il sera choisi sans hésitation pour gérer le futur restaurant et lui, y trouvera son compte…
Commentaires
autosatisfaction
je m'étonne que le CE demande à son fournisseur, en l'occurrence son prestataire de la restauration une enquête de satisfaction!
Demandez à votre boulanger ce qu'il pense de son pain, il va forcément vous dire qu'il donne entièrement satisfaction à sa clientèle. Et bien demandez à ce prestataire ce qu'il pense de ses prestations ?
Comment peut - on être juge et partie de ses prestations ? C'est une nouvelle fanfaronnade de votre CE ?
Une véritable enquête de satisfaction doit se faire selon des règles de déontologie et d'éthique. Elle ne peut se faire que par un organisme extérieur et indépendant afin de préserver l'objectivité et la neutralité des résultats.
il me semble que cela relève de l'autosatisfaction ou d'une démarche démagogique ?
Qui pourrait croire à la validité de l'enquête ?
A qui va servir cette enquête , au CE ou au prestataire ? Est-ce pour justifier le prochain contrat de gestion du prochain restaurant qui s'ouvre en Juin ?
t'as quoi contre les boulangers
Qu'as tu contre les boulangers ? Ils peuvent bien demander en direct à leurs clients si le pain qu'ils font est bon.
Dans le cas exposé dans l'article c'est le client qui paie le fournisseur pour que celui ci lui dise que les prestations qu'il fournit sont formidables.
J'ai encore jamais eu de clients qui me paient pour enquêter sur la qualité de mon pain.
Jacky le boulanger
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